Hay un elemento importantísimo que tú puedes controlar y que influye en tu éxito como Líder. No se trata de algo que los Líderes no hayan comentado; es algo que observamos que ellos hacen. Los Líderes eficientes lo emplean con frecuencia, y los jefes ineficientes lo emplean muy rara vez. Nosotros lo llamamos Amabilidad.
Quizá hayas oído decir que el éxito de los gerentes y líderes está directamente relacionado con sus relaciones con las personas que trabajan para ellos, con las personas que trabajan con ellos y con las personas para quienes ellos trabajan.
Esto es muy cierto. Al analizar estas relaciones, descubrimos que cada relación se puede dividir en dos categorías generales: la relación de negocios y la relación de persona a persona. La segunda categoría se refiere a ese importante elemento que hemos llamado amabilidad; las pequeñas cosas que los líderes, gerentes y jefes eficientes hacen sobre una base de persona a persona y que los ineficientes realizan muy rara vez.
Un aspecto de suma importancia en esta obra es precisamente la descripción y explicación de la (des)cortesía en español a partir de muestras discursivas reales, sin necesidad de recurrir a ejemplos reconstruidos que sirvan para justificar las categorías de análisis o la elaboración de modelos que ilustren el fenómeno.
sus recursos y objetivos", se centran en los diversos niveles de análisis en los que puede ser abordado el estudio de la cortesía, y presentan reflexiones teóricas ymetodológicas para el estudio de este fenómeno en intercambios orales y escritos. Es así como en "Categorías, tipologías y aplicaciones. Hacia una redefinición de la cortesía comunicativa" , Bravo se propone establecer una tipología que contribuya a clasificar demodo adecuado expresiones corteses en la lengua oral. En primer lugar, la autora plantea la necesidad de darle a lo extralingüístico un lugar apropiado como categoría de análisis y, de esa forma, poder determinar cuáles son los contextos socioculturales que los interlocutores comparten y que permiten una interpretación adecuada de la cortesía.
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